Az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazza az információkat a visszatérítésekkel kapcsolatban. Amikor egy fogyasztó egyedi terméket vásárol, ami a saját elvárásainak megfelelően készült, és nem előre legyártott termék, akkor általában nincs lehetőség visszatérítésre. Ez azt jelenti, hogy a vásárló nem jogosult arra, hogy visszakapja a termék árát, ha nem elégedett vele vagy meggondolja magát. Ebben az esetben a fogyasztói jogok nem terjednek ki a visszatérítésre, mivel az egyedi termék előállítása a vásárló különleges igényeinek megfelelően történt.